保育園のクレームの言い方は?苦情の対応は匿名で手紙や役所に相談!

保育園 クレーム
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こんにちは!

保育園に子どもを預けているとわからない事や担任と話しても求めていた回答ではないことがありませんか。

たとえば、子供が愚図り泣いていても、真横で他のお母さんと世間話をし続け、知らん顔しているので、子供がしがみつき仕事になかなか向かえない事もあって、「配慮してほしい!」と保育士に伝えても嫌な顔されてしまっては、子供を大事に思う保護者としては信頼が置けませんよね。

主婦
新人の保育士だとなんだか頼りないし、子供に愛情を持って接してくれてる感じがしない時があるんですよね
OL
新任の保育士って先月まで学生だったし、育児の悩みを相談できそうにもないよね~
主婦
せっかく、トイレトレーニングも進んで、園ではパンツのみの生活だったのに、「教室がバタバタしてるので・・・」と言い訳をされ、オムツを履いている時は残念な気持ちになる~

そして、思わず感情的になり、担任の保育士に直してほしいことを強い口調で伝えてしまったあなたは、「クレーマーと思われたら嫌だな!」「モンスターペアレントと思われたら嫌だ!」と思ったけど子どもの為に行動したはずです。

ただ、子供の言う事を100パーセント信じ切るのも危険です。

なので、まずは、子どもの様子で気になることは直接、担任に聞くのもいいですし、連絡帳に気になることを書いてもいいですね。

また、保育園や担任への苦情を匿名で手紙や役所に相談するのもありですね。

その場合は、担任や保育園に発信者が誰なのか特定されないようにしなくてはならないので、注意が必要です。

とにかく、子どもが元気に笑顔で毎日保育園で過ごしてくれたら親としては担任や保育園に感謝しかないでしょう。

とはいえ、「昨日、改善してほしいと伝えたことが改善されていない!」「担任や保育園からいつまでも回答がない」ように担任や保育園の対応が感じが悪かったり、いつも濁されたりしたら、イライラしまうあなたに担任や保育園にクレームを入れる時の言い方のポイントを紹介しますので、是非試してみてください!

保育園のクレームの言い方は?きちんと対処してもらえる3つのポイント!

保育園 クレーム 画像
預けている子どもの様子を気になるのが親心ですよね。

そして、保育士の子どもへの接し方やクラスの落ち着かない雰囲気について気になることがあれば、担任や園長に相談して解決してほしいです。

ところが担任の対応もいまいちで、園長もワンマンな感じで保護者の訴えを真摯に向き合わない劣悪なケースもあります。

そんな時はクレームとして担任園長に伝えるべきだと考えます!

だけど、クレームの話は職員会などで全職員で話しているので、色んな保育士さんから、やたら声をかけられるようになったのは、要注意保護者みたいな扱いになっていることもあるでしょう。

ただ、それが反省して申し訳ないからの態度なのか、厄介だと思っての態度なのかわかりにくいところですが、良い方向に向かっているのなら、あなたがした主張は間違っていないので堂々とすべきです。

それでも、できれば、クレーマーモンスターペアレントのような扱いはまっぴら御免ですよね。

そこで担任や園長に親の要望を快く聞いてもらえ、クレームと思われず、貴重な意見や要望と思ってもらえるポイントを3つ紹介します!

クレームと思われない3つのポイント
・信頼を伝える!攻撃的にならないよう注意
・事実に基づく!何よりも冷静さが大切
・要求ではなくお願い!しっかりと先生の話も聞こう

信頼を伝える!攻撃的にならないよう注意

担任の保育士たちには日頃から感謝の気持ちを伝えるといつしか子どものことをなんでも相談できる関係を築くことができます。

つまり、早くに信頼関係が出来ると気になることも遠慮なく伝えることができますし、お互いの性格もわかっているので、伝え方も変わってきますね。

とにかく感情的になって攻撃的な発言をしないように気持ちをコントロールすることはとても大事です。

まずはしっかり挨拶をして、適度に受け流す大人の対応を心がけることで、余計なイライラはなくなりますよ♪

事実に基づく!何よりも冷静さが大切

保育園のクレームを言いたいのですが、どこに言えばいいですか?あと、モンスターペアレントと言われないか不安です。ご意見お願いします。

3月25日土曜日に用事があり午前のみ保育をお願

いしました。12時前にお迎えに行くと娘のほっぺに冷えピタが貼られてました。
『友達とぶつかったかしたかな?』位に思っていると、園長が来て『ボールもってたら、転んじゃってコンクリートの角にぶつかっちゃったんだよねー。靴の裏がすり減ってて滑っちゃったんだよねー。お母さんここ多分ぴーっと青あざにあるわー』とあっけらかんと言われました。帰って剥がしてみると、赤くなってて、うっすら青くなり始めてました。

このようなケースの場合、園長にあっけらかんと言われたら、「おいおい!もっとしっかり見てくれよ!」「まずは一言謝るところでしょ!」と思いますよね。

そんな時は、起きた事実をしっかり相手に伝えましょう!

本来なら園で起きたことは園長の責任なので、率先して対応するべきですよね。

それに怪我は後から青あざになったり、傷が残ったりするので、担当保育士にはしっかり対応する責任があるので、そのあたりも淡々と伝えるのがベストです。

要求ではなくお願い!しっかりと先生の話も聞こう

保育園へのクレーム出そうか悩んでいます。

お迎えにいくと、身だしなみがすごいんです。
朝、髪の毛を結んで送ったら帰りまでそのまま…
結ばれてるというより、ゴムがぶら下がっている状

態です。
下着はいつも外に出しっぱなし…
これくらいは、しょうがないだろうと思って黙っていました。

ですが今日、お迎えに行ったら抱っこした瞬間あきらかにおしっこくさいのです。
ズボンからでした。
乾いていました。時間が経っていたと思います。
変えてもらいたいと言っても、いいのでしょうか…。
これくらい気づいてもらえないのでしょうか?

自分の子どもに目を向けていないことがわかった時は悲しい気持ちになりますよね。

そんな時は我慢せず、はっきり担任に伝えましょう。

そして、担任の状況説明に耳を傾けてみると、誤解していたこともあるものです。

いきなり強い口調で伝えるのではなく、冷静に淡々と伝えるが一番良い伝え方ですよ!

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保育園の苦情の対応は匿名で手紙や役所に相談!

保育園では直接、担任や園長に言いづらいこともあるでしょう!

そんな時は地方自治体の窓口に行くと良いです。

保育所への苦情相談を匿名で区役所へ伝えました。こどもを預けているため、くれぐれも匿名でと伝えました。

しかし、保育所長から、区へお話しされましたよね、と呼び止められ、そのことでお話しをという流れで、いろいろ聞き込みされるような嫌な思いをしました。

匿名でと伝えたことが無意味で、改善されるような気配も感じられず、区に相談したこと自体が、自分にとってデメリットでしかなかったようで、腹立たしいやら悲しいやら。

このケースのように苦情は伝えるのに実名は誰でも言いたくないですし、匿名で要望を伝える方がほとんどのはず。

でも、匿名でお願いしていたのに、裏切られた感じで実名が判明するし、改善もなかったら勇気を出して保育園の改善してほしいところを伝えても意味がなくなってしまいます。

そんな時は匿名で手紙を区長宛で書くのは有効なので、直接伝えても改善がなければ、是非、行動してはいかがでしょうか。

保育園への苦情

園長に苦情を申し立てたいのですが、効果的な方法はないものでしょうか?

親に責任のある忘れ物をしました。
(月曜に大根掘りをするので長靴をこどもに持たせてください

、と担任から親に、金曜に口頭で言われました)

月曜、長靴を忘れた子どもが一人一人、園長に名前を呼ばれ、「○○ちゃん、おバカちゃん」と言われたそうです。
自分の子と、同じく忘れ物をした他の子にも聞いて同じ内容の発言が聞かれました。

担任も「そうだねー」と言っていたそうです。

私が迎えに行き、忘れ物をした事を自ら謝まったところ担任は「問題なかったので大丈夫でしたよ」と言っていました。

この事例のようにまずは事実確認をした上で、保育園への苦情を伝えてみましょう。

そして、同じような苦情が周囲で続いた場合は保護者会として苦情を出してみましょう。

それでも改善がなけば、区役所にはっきりと言うのが効果的と考えます。

苦情を言う相手まとめ
①保護者から保育園に伝える
②保護者会から保育園に伝える
③市町村の窓口に伝える

保育園は児童福祉法第三十九条に基づき保育に欠ける子どもの保育を行い、その健全な心身の発達を図ることを目的とする児童福祉施設であり入所する子どもの最大限の利益を考慮し、その福祉を積極的に増進することに最もふさわしい生活の場でなければならないとあります。

厳密にいえば園長は福祉法違反に当たるので保護者の訴えを簡単にやり過ごすことはないはずです。

とにかく改善するまでは強気で進めるが大事であり、諦めてはいけませんよ!

保育園のクレームは事実を確認し、冷静に伝えるのが賢明!匿名で苦情を言っても改善されないこともあるので注意!

というように子どものことで気になることは早く担任に伝え、適切な対応をお願いしましょう。

クレームの言い方まとめ

・冷静に事実を伝え、素直な気持ちを保育士に伝える
・状況が改善されなければ、他の保護者の意見を参考にする
・それでも改善されなければ、保護者会からクレームを伝える
・最後は市役所に相談する

保護者からの苦情を伝えるには、匿名で市役所に伝えたり、議員に動いてもらったりといくつか方法があるので、諦めずに行動することが大事です!

最後まで読んでくださり、ありがとうございました。

それでは今回はこのへんで失礼します。

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